Política de Reembolso y Devoluciones — Café Selvina
En Café Selvina queremos que cada compra valga la pena. Si algo no está bien, lo resolvemos.
Productos con derecho a devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Producto llegó en mal estado Si tu pedido llegó golpeado, roto o con defecto de fábrica, escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. Necesitamos una foto del producto y el empaque tal como llegó. Una vez confirmado el problema, enviamos un reemplazo sin costo adicional o hacemos el reembolso completo — tú decides.
Producto incorrecto Si recibiste algo distinto a lo que pediste, el error es nuestro y lo corregimos sin preguntas. Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega con foto del producto recibido y número de orden.
Kit incompleto Si falta algún componente dentro del kit (filtros, guía, accesorio), escríbenos con foto del contenido recibido. Enviamos lo que falta en el siguiente despacho sin costo.
Productos sin derecho a devolución
Por razones de higiene y naturaleza perecedera del producto, no aceptamos devoluciones de café una vez abierto el empaque, salvo que el producto presente defecto de calidad verificable (moho, humedad, cuerpo extraño).
Tampoco aplica devolución por:
- Cambio de opinión después de recibido el pedido
- Preferencia de sabor diferente a la esperada (esto es subjetivo y no un defecto del producto)
- Daños causados por mal manejo después de la entrega
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- Reembolso en efectivo: se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación, al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
- Reemplazo del producto: se despacha en el siguiente ciclo de envíos, con número de guía enviado por WhatsApp o correo.
No cobramos costos de envío en devoluciones aprobadas por error nuestro o producto defectuoso.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado escribiéndonos por WhatsApp o al correo clientes@cafelaselvina.com Una vez generada la guía de envío, no es posible cancelar — pero puedes rechazar el paquete al momento de la entrega y lo gestionamos desde ahí.
Garantía en kits y equipos
Los equipos incluidos en nuestros kits (V60, Chemex, Moka, Molino Manual) tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si el equipo presenta falla dentro de ese período en condiciones normales de uso, lo reemplazamos.
La garantía no cubre daños por caída, mal uso o exposición a temperatura o presión inadecuada.
¿Cómo contactarnos?
WhatsApp: +57 305 463 2234 Correo: clientes@cafelaselvina.com Horario de atención: lunes a viernes, 9am a 6pm (hora Colombia)
Responde con tu número de orden y una foto del problema. En la mayoría de los casos resolvemos en menos de 24 horas.
Última actualización: mayo 2026